5 Yıldızlı Yorumlar Almak İçin Misafir Deneyimini İyileştirmenin Yolları
Konaklama sektöründe en güçlü pazarlama aracı, mutlu bir misafirin tavsiyesidir (Word of Mouth). OTA platformlarında veya Google'da alacağınız 5 yıldızlı, detaylı yorumlar yeni misafirlerin rezervasyon kararını doğrudan etkiler.
1. İlk İzlenim Dijitalde Başlar
Misafir tesise adım atmadan önce sizinle olan ilk temasını web siteniz veya mesajlarınız aracılığıyla kurar. Rezervasyon anında gönderilecek şık bir onay maili, girişten bir gün önce atılan 'Sizi bekliyoruz, konumumuz burasıdır' şeklindeki otomatik bir hatırlatma mesajı misafire değerli hissettirir.
2. Hoş Geldin Paketi ve Kişiselleştirme
Odada misafiri bekleyen küçük bir sepet (yöresel bir atıştırmalık, meyve tabağı veya küçük bir şişe şarap) ve üzerine elde yazılmış 'Hoş geldiniz Ahmet Bey & Ayşe Hanım' notu, binlerce liralık reklamdan daha fazla sadakat yaratır.
3. Temizlik ve Donanım Asla Şansa Bırakılmaz
Diğer her şey kusursuz olsa bile banyodaki bir saç teli veya bitmiş bir tuvalet kağıdı rulosu tüm deneyimi mahveder. Temizlik personeli için standart kontrol listeleri (checklist) oluşturun ve her check-in öncesi kesinlikle denetim yapın.
4. Yerel Rehber Olun
Misafirleriniz bölgeyi sizin kadar iyi bilmiyor. Onlara 'Gidilmesi gereken en iyi 3 restoran', 'Gizli doğa yürüyüşü rotaları' veya 'Nereden alışveriş yapılır' gibi bilgileri içeren dijital (ya da basılı) bir rehber sunun. Bu rehberi KolayKonaklama ile web sitenize blog yazısı olarak da ekleyebilirsiniz.
5. Çıkış Sonrası İletişimi Kesmeyin
Misafir çıkış yaptıktan bir gün sonra otomatik bir 'Umarız güzel bir tatil geçirdiniz. Deneyiminizi bizimle paylaşırsanız çok seviniriz' maili ve Google Haritalar linki gönderin. Memnun kalan misafirler bunu seve seve yapacaktır.