Yeni Müşteri Bulmaktan Daha Karlısı: Misafir Sadakati (Loyalty) Nasıl Yaratılır?
Pazarlama dünyasının en bilinen kuralı konaklama sektörü için de geçerlidir: Yeni bir misafir kazanmanın maliyeti, mevcut misafiri elinizde tutmanın maliyetinden 5 kat daha yüksektir. Ancak çoğu butik otel veya bungalov işletmesi, check-out sonrasında misafiri tamamen unutur.
1. Veri Toplamanın Önemi
Bir misafir OTA (Booking, Airbnb) üzerinden gelse bile, girişte kendi kayıt sisteminize (PMS) o misafirin gerçek mail adresini, telefon numarasını ve doğum tarihini kaydetmelisiniz. KolayKonaklama'nın misafir CRM modülü bu verileri güvenle saklar ve sizin için bir misafir havuzu oluşturur.
2. Otomatik Doğum Günü ve Yıl Dönümü Mesajları
Kimse özel gününde unutulmak istemez. Sisteminizin, misafirin doğum gününde otomatik olarak 'Yeni yaşınızı kutluyoruz! Bir sonraki konaklamanızda %15 indiriminiz hazır' şeklinde bir e-posta atması, doğrudan kalbe dokunan bir hamledir.
3. 'Geri Dönüş' Kampanyaları
Bir misafir sizde Kasım ayında konakladıysa, bir sonraki yılın Ekim ayında ona 'Geçen yıl bu zamanlar bizimleydiniz, bu sonbaharda doğanın tadını tekrar çıkarmaya ne dersiniz?' mesajı gönderin. Bu kişiselleştirilmiş iletişim, muazzam bir rezervasyon kaynağıdır.
4. Sürpriz Üst Sınıf (Upgrade) Jestleri
Eğer size ikinci veya üçüncü kez gelen bir misafiriniz varsa ve tesisinizde boşluk müsaitse, onu habersiz bir şekilde bir üst kategori odaya veya daha iyi manzaralı bir eve alın. Bu küçük jest, o misafirinizi sizin ömür boyu marka elçiniz yapar.